3 A D.S.L. szabályai: Helyszín, Helyszín, Zavar



A családot válságba sodoró egyéb küzdelmekhez mérve – háború, katasztrófa, a televízió távirányítójának irányítása – a D.S.L. megrendelésének megpróbáltatásaihoz és megpróbáltatásaihoz. lehet, hogy a szolgáltatás nem túl nagy. De az utóbbi időben egy kicsit nehéz időszak volt Peggy Stout és három felnőtt gyermeke számára, akik egy családhoz tartoznak, de nem mindegyikük volt képes gyors D.S.L. csatlakozásokat a számítógépeikhez.



Azok, akiknek nincs számítógépük – a lakosság 60 százaléka – nevethetnek. Azok az emberek, akik éppen betárcsázós modemet kapnak, mosolyoghatnak. De a sávszélesség iránti irigység eléggé valóságos, és van egy D.S.L. országszerte tombol. Ms. Stout és gyermekei az egyik közepén vannak Los Angelesben.

Országszerte néhány embernek sikerült csatlakoznia a D.S.L. könnyed kiszolgálással, míg másoknak nyomorúságos élményeik vannak. Sok más otthoni számítógép-felhasználó is szembesül ugyanezekkel a problémákkal, és próbálja kitalálni, hogy ki veheti igénybe a szolgáltatást, melyik telefontársasághoz vagy más típusú társasághoz forduljon, hogyan forduljon D.S.L. a szerviz működik, és mikor lesz elérhető.



A D.S.L., amely a digitális előfizetői vonal rövidítése, gyors internetkapcsolatot biztosít otthonok és vállalkozások számára hagyományos telefonvonalakon keresztül. Tavaly év elején jelent meg először a piacon, versenyezve a kábel- és műholdakkal a nagy sávszélességű internetkapcsolatok kínálatában. A verseny kiélezett, és a Time Warner kábelezése volt az egyik olyan dolog, ami vonzóvá tette az America Online-t, a Time Warner leendő tulajdonosát.

De míg a kábeltelevíziós szolgáltatók általában széles körű szolgáltatási területeken kínálnak, vagy nem kínálnak kábelmodemes szolgáltatást, és a műholdas kapcsolatok széles körben elérhetők, a D.S.L. a kiszolgálás pontszerűbb. Lehet, hogy a telefontársaság biztosítja, de előfordulhat, hogy Ön nem tudja megszerezni. És ez megzavarta a fogyasztókat.



A kereslet a D.S.L. könnyen érthető. A webhelyek egyre inkább tele vannak képekkel és beépülő modulokkal, amelyek nagy sávszélességet fogyasztanak, és látszólag örökre leköthetik a betárcsázós modemet. És sok e-mail fájl tele van sávszélesség-mohó képekkel, videoklippekkel és hangokkal.

„A sebesség a király – a gyorsaság minden” – mondta Steve Dimmitt, az SBC Communications fogyasztói marketingért felelős alelnöke, amelynek leányvállalatai a Pacific Bell, az Ameritech és a Southwestern Bell. ''És ezért egyre fontosabb a szélessáv az otthonokban.''

Adatok letöltése a D.S.L.-n keresztül A D.S.L. típusától függően 8-100-szor olyan gyors, mint a leggyorsabb betárcsázós modemeknél. szolgáltatás. Az adatdarabok ugyanazon a rézvonalon haladnak át, amelyet a hangátvitelhez használnak, de nem zavarják a hangbeszélgetéseket, ami azt jelenti, hogy ugyanazon a vonalon kezdeményezhet vagy fogadhat hívásokat, amelyeken az internethez csatlakozik.

A kábelmodemes szolgáltatástól eltérően, ahol a szomszédok osztoznak egy vonalon, a D.S.L. A szolgáltatás minden ügyfél számára külön vonalat biztosít, ami jóval kevésbé ingadozik a sebességben, és biztonságosabbá teheti a kapcsolatot. Alapvető D.S.L. a szolgáltatás körülbelül 50 dollárba kerül, ami nagyjából a kábelmodemes szolgáltatáshoz hasonlítható.

De a D.S.L. a szolgáltatás trükkös lehet. A reklámözönben a D.S.L. cégek, keveset említik azt a tényt, hogy ha több mint 17 500 lábra (kicsit több mint három mérföldre) lakik telefontársasága legközelebbi központi irodájától, nem kaphatja meg a D.S.L. szolgáltatás. Ennek az az oka, hogy a jel gyorsan gyengül a távolsággal.

Ha felhívja a helyi telefontársaságot, hogy érdeklődjön a D.S.L. szolgáltatást, a telefontársaság először ellenőrzi, hogy a legközelebbi központi irodát frissítették-e digitális szolgáltatásra. Ezután ellenőrzi, hogy otthona vagy vállalkozása 17 500 méteren belül van-e az irodától.

Ne feltételezze, hogy ezt a számítást egyedül is elvégezheti. Még ha beül is az autójába, és megméri a legközvetlenebb útvonalat a kapcsolóiroda felé, a megtett távolság valószínűleg eltér a telefontársaság számától. Ami számít, az a vezeték tényleges hossza, amely körkörös útvonalon vezethet a házig.

D.S.L. sok területen még csak most kezdődik. Az ország 30 000 központi telefonos irodája közül 4 300 volt felszerelve D.S.L. a TeleChoice bostoni tanácsadó cég szerint szeptember végén.

Fritz McCormick, a Yankee Group elemzője szerint 300 000 lakossági D.S.L. előfizetők és 1,1 millió kábelmodem előfizető 1999 végén. A lakossági D.S.L. Az előfizetők száma 2000 végére várhatóan 900 000-re nő. Mr. McCormick egyébként nemrégiben megpróbálta megszerezni a D.S.L. szolgáltatást az otthonában, Boston környékén.

A telefontársaságok megpróbálnak megoldást találni arra a három mérföldes problémára, amellyel az ország számos otthona szembesül. Egyelőre azonban – mondta John Britton, a Pacific Bell szóvivője – „ha túl vagy a három mérföldön, akkor alapvetően nincs szerencséd”.

Ez bosszantó, az biztos. A 20. században senkinek sem jutott eszébe lakásvásárláskor vagy lakásbérléskor érdeklődni a telefontársaság legközelebbi központi irodájának távolságáról.

Ms. Stout, aki tavaly vette meg a házát a Hollywood Hillsben Los Angelesben, biztosan nem. Amikor fia, Fekete Péter (48), egy vállalkozó, aki 15 mérföldre nyugatra él, megkapta D.S.L. 1998-ban gond nélkül végezte a szolgáltatást, és elmondta neki, milyen csodálatos, Ms. Stout vágyakozni kezdett rá. Úgy gondolta, hogy egy pillanat alatt megszerzi. „Egy felkapott, jómódú környék közepén élek” – mondta. 'Kilencven százalékuk rendelkezik számítógéppel, és sokan a stúdiókban dolgoznak.'

De amikor a telefontársaság ellenőrizte a vonalat, rossz hírt kapott: nincs szolgáltatás. Ms. Stout még mindig próbálja eldönteni, hogy ez azért van-e, mert túl messze van a helyi központi irodától, vagy azért, mert az irodát még nem kell megfelelően felszerelni. „Határozottan csalódás” – mondta, de továbbra is filozófiás maradt. ''Nem a világ vége, de nagyon frusztráló.''

Lánya, Amy Corral (34), aki néhány háztömbnyire lakik, szintén nem járt sikerrel, hogy megszerezze D.S.L. szolgáltatás.

Egy másik lánya, Susan Black (46), grafikus, aki édesanyjától körülbelül 10 mérföldre nyugatra él Los Angeles nyugati részén, egy kicsit messzebbre került. Regisztrált egy Flashcom nevű céghez, egy D.S.L. szolgáltató, amely egyike a több tucat új vállalatnak, amelyek versenyben állnak a regionális telefontársaságokkal. De sok telefonhívás és egy Flashcom technikus látogatása után Ms. Blacknek végül azt mondták, hogy a telefonvonalain dolgozni kell, és magánvállalkozót kell fogadnia.

„Három különböző entitással volt dolgom” – mondta Ms. Black a Flashcomra, a Pacific Bellre és a Covad Communicationsre utalva. A Covad külön rézvezetéket bérel a telefontársaságoktól, majd szállítja azt a Flashcomnak, amely viszont eladja a D.S.L. internet-hozzáféréssel együtt minden ügyfél számára. „Egyáltalán nem volt összehangolva” – mondta. ''Az az érzésem, hogy nem voltak felkészülve a követelésre.''

Egy nap, amikor még mindig megpróbáltatásai között volt, Ms. Black a kutyáját sétáltatta, és meglátta a G.T.E., egy helyi telefontársaság teherautóját egy szervizhívás közben. Megállt, hogy megkérdezze a technikusokat a D.S.L.-ről. szolgáltatást, és rávették, hogy rendelje meg a G.T.E.-től, amely Los Angeles második legnagyobb helyi telefonszolgáltatója. Csinált. A telepítés problémamentes volt; december 30-án bekötötték.

Még ha a 17 500 láb mágikus küszöb alatt is vagy, más akadályokkal nézhetsz szembe. Miután a telefontársaság megállapította, hogy Ön elég közel lakik a központi irodához, a társaságnak magának kell ellenőriznie a vonalat, hogy tudja-e kezelni a D.S.L. A potenciális akadályok a házhoz vezető telefonvonalakon található terhelési tekercseknek és áthidaló csapoknak nevezett eszközök, amelyek lehetővé teszik, hogy a telefonvonalak több ügyfelet szolgáljanak ki.

Az ügyfélszolgálat újabb frusztrációforrás az előfizetők és a leendő előfizetők számára. Telefontársaságok és más cégek, amelyek D.S.L. Több száz ügyfélszolgálati képviselőre van szükség a megkeresések és szolgáltatási kérelmek özönének kezelésére, ezért átképzik és felvesznek dolgozókat. A képzett személyzet hiányának eredménye sok összekeveredés és rendetlenség volt.

John Bailin író, aki Brooklynban él, és saját irodájában dolgozik Manhattanben, azt mondta, hogy több hétbe telt, mire Bell Atlantic visszahívta, hogy megkapja D.S.L. szolgáltatás a munkahelyen. Így Mr. Bailin lemondta a Flashcom-nál már leadott megrendelését.

De amikor Mr. Bailin felhívta a Bell Atlantic-ot, hogy beállítsa a telepítés dátumát, azt mondták neki, hogy mégsem kaphat szervizt. 'Teljes szervezetlenség érzése van' - mondta. A Flashcom otthoni telepítése viszont simán ment. Részben bosszantó tapasztalatai miatt Mr. Bailin most azt fontolgatja, hogy otthon dolgozik, és lehet, hogy nem hosszabbítja meg irodabérleti szerződését.

Tom Simpson, egy webhely-készítő, aki Brooklynban él, szintén megrendelte a D.S.L. a Flashcomtól. De amikor Bell Atlantic ellenőrizte a vonalat, Mr. Simpson azt mondta, hogy túl messze van a legközelebbi központi irodától.

Négy hónappal később Mr. Simpson hat háztömbnyire délnyugatra költözött, és reményei szárnyaltak, amikor meghallotta, hogy a szomszédok D.S.L. szolgáltatás. Felhívott egy D.S.L. Internet Connect nevű cég.

'Hét teltek el, és végül felhívtam és zaklattam őket annyira, hogy beszéljek velem' - mondta. Végül időpontot egyeztettek a Bell Atlantic számára a vonal ellenőrzésére, de amikor a technikusok többször is nem érkeztek meg, Mr. Simpson feladta. Most beéri egy 56 kilobit/s-os modemmel.

Amikor a D.S.L. Ells Edwards, a Bell Atlantic szóvivője a következőket mondta: „Igyekszünk a lehető legjobb felhasználói élményt biztosítani. Néha kommunikációs hibák vannak.

Az új technológia néhány tapasztalt korai alkalmazója türelmetlen a panaszosokkal szemben. Gyorsan rámutatnak, hogy minden új technológia érzékeny a hibákra.

„Annyira elegem van abból, hogy hallom az emberek nyafogását D.S.L.-ről. horror történetek” – mondta Eric Goldhagen, egy New York-i technológiai tanácsadó. ''D.S.L. egy nagyon új technológia, és ezzel problémák és telepítési késedelmek jelentkeznek. Az egyetlen probléma a telepítés. Utána nagyon stabilnak tűnik.” Mr. Goldhagen rámutatott, hogy technológiailag jártas emberekre utal, akiknek – mint mondta – jobban kellene tudniuk, mint átkozni egy még gyerekcipőben járó technológiát.

Az SBC Communications rendelkezik egy 6 milliárd dolláros Project Pronto nevű programmal, amely új száloptikai vonalakat és távoli terminálokat használ a D.S.L. által kiszolgálható terület kiterjesztésére. A cég azt ígéri, hogy a D.S.L. 2002 végére telefonos ügyfelei 80 százaléka számára elérhető.

A verseny felgyorsíthatja a dolgokat. A Szövetségi Kommunikációs Bizottság nemrégiben úgy döntött, hogy a regionális telefontársaságoknak meg kell osztaniuk a vonalakat a versenytársakkal, mint például a Covad. Az olyan cégeknek, mint a Covad, most egy második telefonvonalat kell telepíteniük, hogy D.S.L. szolgáltatás, ami növeli az árakat és a késéseket.

Ms. Stout eközben nem adta fel a reményt. Feltámasztotta a Pacific Bell szolgáltatás iránti kérelmét, és beszélt más cégekkel is, de zavartabban távozott, mint valaha. 'Amennyire engem illet, ez mind balhé' - mondta. ''Nem is tudom, miről beszélnek. De nem ez lesz az életem kérdése.